Las horas que otros pierden
Más de la mitad de las llamadas de casos nuevos ocurren fuera del horario de oficina. Esas son las horas en las que su competencia manda al buzón.
Contestación Legal 24/7
Cada llamada contestada, a cualquier hora.
Sempull contesta las llamadas de su bufete en español e inglés las 24 horas, los 365 días del año. Calificamos el caso según sus criterios, verificamos conflictos y agendamos la consulta antes de colgar.
- Agentes en vivo 24 / 7 / 365 (sin buzón de voz)
- Respuesta promedio en menos de 8 segundos
- Español e inglés nativo en el mismo turno
- Calificación con los criterios de su bufete
- Transferencia en vivo al abogado de guardia
- Integración con Clio, Filevine, Litify, MyCase, CASEpeer
Contestado en segundos
Un cliente potencial que espera más de 30 segundos marca al siguiente bufete. Nuestro promedio de respuesta es menor a 8 segundos.
Calificación legal real
Tipo de caso, plazos de prescripción, conflictos y criterios de aceptación — incorporados en el guión, no genéricos.
Cumplimiento incorporado
Llamadas grabadas, entrega encriptada de leads y manejo conforme a HIPAA y TCPA.
Por qué la cobertura nocturna define cuántos casos firma su bufete
Los accidentes, los arrestos y las detenciones migratorias no respetan el horario de oficina. En la mayoría de los bufetes de lesiones personales, entre el 40% y el 60% de las llamadas de casos nuevos entran fuera del horario laboral: de noche, en fin de semana o en días feriados. Cada una de esas llamadas se convierte en un retenedor o en un cliente del bufete que sí contestó.
Un servicio de contestación legal 24/7 no es un lujo administrativo: es el punto exacto donde el dinero de su publicidad se convierte en casos firmados. Si invierte en Google Ads o televisión y esas llamadas caen al buzón a las 9 p.m., está pagando por leads que otro bufete cierra.
Qué hacemos en cada llamada
Contestamos en el idioma del cliente. El agente identifica el idioma en el primer saludo y continúa en español o inglés sin transferencias ni intérpretes.
Calificamos con sus criterios. Tipo de caso, fecha del incidente, lesiones, tratamiento, seguro, jurisdicción y cualquier criterio de exclusión que su bufete defina.
Verificamos conflictos. Cliente y parte contraria contra su sistema de gestión de casos antes de agendar.
Agendamos o transferimos. La consulta se agenda en vivo en el calendario del abogado, o se transfiere de inmediato si cumple con sus reglas de urgencia.
Preguntas frecuentes
¿Contestan realmente las 24 horas, incluidos feriados?+
Sí. Cobertura en vivo 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, incluidos feriados. No usamos buzón de voz ni menús automáticos en horario nocturno.
¿En cuánto tiempo contestan una llamada?+
Nuestro promedio es menor a 8 segundos y nuestro compromiso operativo es contestar en menos de 20 segundos. La velocidad de respuesta es el factor que más influye en si un cliente potencial se queda o llama al siguiente bufete.
¿Qué pasa con las llamadas de clientes existentes?+
Se manejan con un guión distinto: tomamos el mensaje, actualizamos el expediente en su sistema y escalamos según las reglas de urgencia que su bufete defina, sin interrumpir a los abogados por consultas de rutina.
¿Pueden transferir llamadas urgentes a un abogado de guardia?+
Sí. Definimos con usted qué constituye una emergencia (arresto, plazo de prescripción próximo a vencer, accidente con lesiones graves) y transferimos en vivo al abogado de guardia según su calendario de rotación.
¿Cuánto cuesta comparado con contratar personal nocturno?+
Cubrir noches y fines de semana con personal propio requiere al menos dos posiciones adicionales. El servicio de contestación se cobra en un plan mensual según su volumen de llamadas, sin prestaciones ni turnos descubiertos.
Deje de perder llamadas después de las 5 p.m.
Agende 30 minutos. Revisamos su volumen de llamadas por hora y le mostramos cuántos casos se están escapando fuera del horario de oficina.